Новые правила для авиаперелетов: что изменилось с марта

В марте вступили в силу новые правила для авиаперелетов. Разберемся, как они повлияют на ваши путешествия.

Электронный посадочный теперь равен бумажному

Ваш электронный посадочный талон на смартфоне теперь имеет такую же юридическую силу, как и бумажный:

• Его выдадут при регистрации – либо в электронном виде, либо на бумаге.
• Вы получите его тем способом, который указали при покупке билета (по электронной почте или через мессенджер).
• Если номер выхода на посадку (гейта) уже известен, он должен быть указан в талоне.

Когда можно вернуть деньги даже за невозвратный билет

Полный возврат средств возможен в следующих случаях:

• Если вылет задерживается более чем на 30 минут, и это нарушает ваши планы (например, срывает стыковку или важное мероприятие).
• Если вылет перенесли на более раннее время.
• Если изменился маршрут полета.
• Если вы опоздали на стыковочный рейс по вине авиакомпании (при условии, что все рейсы были оформлены одним билетом).
• Если в билете была допущена ошибка по вине авиакомпании или агентства.
• В случае болезни или смерти пассажира, а также его близких родственников (супруга/супруги, детей, родителей, бабушек/дедушек, внуков, братьев/сестер). Документы для подтверждения можно отправить онлайн.

Опоздали на рейс? Сохраните следующие перелеты!

Если у вас есть последующие рейсы по единому билету, и следующий вылет назначен через 24 часа или позже, у вас есть 2 часа после времени отправления первого рейса, чтобы сообщить об опоздании авиакомпании. Это можно сделать устно, письменно или в офисе аэропорта. В таком случае ваши последующие бронирования не будут аннулированы.

Что и когда вам обязаны предоставить при задержке рейса

Отсчет времени задержки начинается с момента объявления о ней:

• Сразу: Предоставляется доступ в комнату матери и ребенка (для детей до 7 лет).
• Через 3 часа: Вам предложат питьевую воду и возможность сделать два звонка или отправить два электронных письма.
• Через 6 часов:
  • Будет предоставлено горячее питание. В дальнейшем его будут предлагать каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
  • При задержке более 8 часов днем или более 6 часов ночью (с 22:00 до 6:00) вам предоставят проживание в гостинице с трансфером и услугой хранения багажа.

Важно: Эти же правила применяются, если самолет вынужденно приземлился на запасном аэродроме. Время отсчитывается с момента прибытия до начала посадки на следующий рейс.

Места для детей до 12 лет

Авиакомпании обязаны:

• Бесплатно предоставить ребенку и сопровождающему его взрослому места рядом.
• Если сопровождающих двое, то рядом с ребенком будет посажен только один из них.
• Если свободных мест рядом нет, ребенка и сопровождающего разместят в одном ряду (через проход) или на соседних рядах.

Дополнительные льготы для детей

• На внутренних рейсах дети в возрасте от 2 до 12 лет теперь могут получить скидку 50% при оформлении билета с любым совершеннолетним пассажиром в одном бронировании.
• Услуга "Несопровождаемый ребенок" доступна для детей до 18 лет по заявлению родителей.
• Детскую коляску можно бесплатно сдать в багаж, даже если ребенок не летит этим рейсом.

Ручная кладь: важные уточнения

• Помимо основного предмета ручной клади (рюкзак, сумка, портфель), бесплатно можно взять только один дополнительный предмет сверх установленной нормы.
• Покупки из магазинов Duty Free (в запечатанном пакете) можно провозить в ручной клади.
• Средства реабилитации (костыли, трости, протезы, ходунки, складные коляски, роллаторы) можно провозить бесплатно.

Прозрачность при покупке билетов

При бронировании авиакомпании обязаны информировать вас о:

• Ограничениях тарифа (возможность обмена или возврата билета).
• Наличии мест на рейсе.
• Правилах поведения на борту и условиях обслуживания.

Важно: Один человек может купить билет, а лететь – другой. Однако при возврате средств деньги будут возвращены тому, кто платил.